Не мнение.
Дословная цитата.
VoiceQA слушает каждый разговор на ресепшене, сверяет его с вашим регламентом и на следующий день присылает вердикт — с точной цитатой, а не пересказом.
КлиентЗдравствуйте, а можно записаться на стрижку?Админ.Да у нас всё есть, приходите просто, разберёмся на месте
VoiceQA — сервис автоматического контроля качества разговоров на ресепшене. Сервис записывает разговор администратора с посетителем, расшифровывает его в текст и сверяет с регламентом, который задали вы: по каждому пункту регламента выдаётся вердикт с дословной цитатой из разговора. Отчёт приходит на следующий день. Стоимость — 7 990 ₽ за точку в месяц. Работает на компьютере точки под Windows, докупать оборудование не нужно.
Ниша задаётся регламентом, а не отдельной версией продукта: салон красоты, стоматология, фитнес-клуб и автосервис работают на одном и том же сервисе с разными правилами разговора.
Вы наверняка это уже проходили
Клиент жалуется на грубость или невнимание — а администратор уверяет, что всё было иначе.
Тайный покупатель приходит раз в месяц и оценивает один разговор — остальные остаются вне поля зрения.
Пока вы обучите нового, старый уже ушёл — а стандарт разговора снова «слетает».
100 разговоров в день на точку физически невозможно прослушать самому.
Четыре шага, без единого нового провода
- 01
Запись
Точка записывает разговор администратора с посетителем так же, как обычно работает касса.
- 02
Расшифровка
Речь переводится в текст на русском языке — дословно, без пересказа и упрощений.
- 03
Сверка
Текст построчно проверяется по вашему регламенту — тому, что задали именно вы.
- 04
Отчёт
На следующий день — вердикт по каждому пункту регламента с точной цитатой.
Работает на вашей текущей точке. Если касса — на Windows, докупать нечего.
Один инструмент — три взгляда на одни и те же данные
Сравнивайте точки между собой
Не верьте на слово каждому управляющему — смотрите на одинаковый, объективный срез по всей сети.
Будьте уверены, даже когда вас там нет
Не обязательно стоять за спиной администратора, чтобы знать, как проходят разговоры.
Разбирайте конкретные случаи
С цитатой на руках разговор с администратором идёт предметно — не «мне так показалось».
Как это выглядит в вашей нише
Продукт один, различается только регламент разговора. Ниже — разобранный пример нарушения и готовый образец регламента для каждой ниши.
Не оценка. Доказательство.
Дословная цитата к каждому нарушению
Не «администратор был невежлив», а точные слова, которые он произнёс.
Вердикт по каждому пункту регламента
Видно не только что пошло не так, но и что было сделано правильно.
Отчёт, который не оспорить
Разговор с администратором строится на цитате, а не на «мне так показалось».
Регламент под вашу нишу
Салон красоты, стоматология, фитнес-клуб — правила разговора задаёте вы.
Почему не тайный покупатель и не колл-трекинг
Каждый из привычных инструментов решает только часть задачи. VoiceQA — единственный, кто проверяет именно очный разговор на стойке, а не звонок или один визит.
| Критерий | Тайный покупатель | Речевая аналитика | Ручной контроль | VoiceQA |
|---|---|---|---|---|
| Что проверяет | Один визит выборочно | Телефонные звонки | Самооценку администратора | 100% очных разговоров на ресепшене |
| Охват | Раз в период | Все звонки, не очные визиты | Без системного охвата | Каждый разговор, каждый день |
| Объективность | Мнение проверяющего | Ключевые слова / ИИ-оценка звонка | Низкая | Вердикт + дословная цитата |
| Стоимость | От нескольких тыс. ₽ за визит | 8 000 – 54 000+ ₽/мес | Условно бесплатно | от 7 990 ₽/мес на точку |
| Результат | Дни / недели | В реальном времени, но не про ресепшен | Не формализован | На следующий день |
Подписка окупается парой сохранённых клиентов в неделю
7 990 ₽ — это ниже входного тарифа речевой аналитики за всю компанию, а не за одну точку. И это меньше, чем 6–9 визитов, которые нужно просто не потерять за месяц.
Прозрачная цена за точку
Базовая цена за точку. Для сети — обсуждаем условия на демо. Без платы за пользователей и лишних модулей.
То, что вы, скорее всего, хотите спросить
Сколько стоит VoiceQA?
Базовая цена — 7 990 ₽ за одну точку в месяц, оплата помесячная. В неё входит проверка всех разговоров на точке, без отдельной платы за пользователей, за число разговоров или за дополнительные модули. Для сети из нескольких точек условия обсуждаются на демо. Демонстрация сервиса бесплатна и ни к чему не обязывает.
На чём работает VoiceQA и что нужно установить?
Сервис работает на том компьютере, который уже стоит на точке, при условии что он под управлением Windows. На macOS и Linux сервис на сегодня не запускается. Дополнительные микрофоны, серверы или другое оборудование докупать не нужно.
Когда приходит отчёт по разговорам?
Отчёт по разговорам за день приходит на следующий день. VoiceQA не работает в реальном времени и не прерывает разговор — сверка с регламентом выполняется после смены, по расшифровкам за прошедший день.
Чем VoiceQA отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика разбирает телефонные звонки. VoiceQA разбирает очный разговор на стойке — тот, который не проходит через телефонию и поэтому не попадает ни в одну систему колл-трекинга. Вторая разница в выдаче: вместо оценки по ключевым словам сервис возвращает вердикт по каждому пункту вашего регламента и дословную цитату, на которой этот вердикт основан.
Чего VoiceQA не умеет?
Сервис работает только под Windows. Единого сводного дашборда по нескольким точкам сейчас нет — у каждой точки своя локальная база, и отчёты приходят по точкам отдельно. Готового экрана уведомления посетителя о записи в продукте тоже нет: способ уведомления вы выбираете сами. Распознавание речи выполняется через внешнего провайдера, поэтому вопрос хранения данных стоит закрыть с юристом под вашу юрисдикцию.
Это законно — записывать разговор с посетителем?
Запись очного разговора в целях контроля качества сервиса, как правило, не относится к сведениям о частной жизни и не требует отдельного письменного согласия посетителя — но однозначной судебной практики по обязательному уведомлению (табличка, устное предупреждение) на сегодня нет. Мы не даём на сайте юридических гарантий: на демо расскажем, как выстроить это корректно для вашей ниши, и порекомендуем закрыть вопрос с юристом под вашу специфику.
Это слежка за администраторами?
Нет. Вердикт выносит регламент, который задаёте вы, а не чьё-то мнение о сотруднике. Отчёт — повод для предметного разговора, а не для скрытого наказания; он одинаково фиксирует и нарушения, и случаи, когда всё было сделано правильно.
Куда уходят записи и расшифровки?
Распознавание речи выполняется через внешнего провайдера. На демо подробно объясним техническую схему и что это значит для хранения данных именно в вашем случае — мы не скрываем детали.
Нужно ли новое оборудование?
Нет, если точка уже работает на Windows — сервис встраивается в то, что у вас уже есть.
Сколько занимает внедрение?
Обычно один день на настройку регламента под вашу точку и первую проверку работы.
У меня сеть из нескольких точек — как это работает?
Регламент настраивается для каждой точки отдельно. Формат сводного отчёта по всей сети обсуждаем индивидуально на демо — расскажем, что доступно уже сейчас.
Чего сервис не умеет — честно
- Точка работает только под Windows — на macOS и Linux сервис пока не запускается.
- Нет единого сводного дашборда по нескольким точкам: у каждой точки своя локальная база, отчёты приходят по точкам отдельно.
- Нет готового экрана или уведомления, которым посетителя предупреждают о записи, — способ уведомления вы выбираете сами.
- Расшифровка речи выполняется через внешнего провайдера распознавания, поэтому вопрос хранения данных нужно закрывать с юристом под вашу юрисдикцию.
Покажем на ваших данных за 15 минут
Оставьте контакты — соберём демо-отчёт по вашему регламенту и покажем, как выглядит вердикт на реальном примере.